Резюме «Системный аналитик» в Бузулуке

Найдено 1 резюме
После регистрации будет доступно 2 резюме
Сортировать по релевантности
релевантности
Обновлено 15 апреля 2016
75 000 Р , 36 лет , Бузулук , Английский (Базовый)   и еще 1, , Немецкий (Базовый)   скрыть , стаж 15 лет
Начальник управления 3 года и 3 месяца (по настоящее время)
Филиал ООО «РН-Информ» в г.Новокуйбышевск РЦ в г.Оренбург
Основные обязанности: Организация и управление работой подразделений, участвующих в предоставлении услуг по приёму, регистрации, эскалации обращений и удалённой технической поддержке пользователей предприятий группы компаний Роснефть и третьим лицам, вовлеченным в производственную деятельность НК Роснефть. Участие в создании единой точки «входа» для всех ИТ обращений пользователей ИТ-услуг НК "Роснефть" - ЦДС В результате реализации проекта удалось добиться следующих показателей: - Участие в предоставлении более 2000 услуг; - Прием обращений посредством телефона, web-интерфейса, e-mail; - Предоставление услуг круглосуточно в режиме 24*7; - Доступность службы для пользователей более 90%; - Решение более 5% всех поступивших обращений на первой линии; - Гибкая промышленная система регистрации обращений BMC Remedy; - Автоматическое уведомление исполнителей и линейных руководителей о предстоящей просрочке обращений - Информирование пользователей о статусе обращений; - Предоставление регулярной отчётности для Заказчиков; - Повышение квалификации сотрудников за счет периодического обучения как внутренними подразделениями Компании, так и внешними организациями; - Проведение периодического тестирования сотрудников ЦДС для обеспечения качественного предоставления ИТ услуг. Количественные показатели влияния: Среднемесячное количество регистрируемых управлением обращений пользователей: 35000 шт. решаемых управлением обращений пользователей: 6400 шт. Количество сотрудников в функциональном подчинении: 55 чел (2 отдела). Географическая зона ответственности: Поволжье, Западная Сибирь, Дальний Восток
Начальник отдела поддержки пользователей, Начальник отдела поддержки пользователей, Ведущий инженер, Инженер 1 категории, Программист / инженер-электроник скрыть
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.